國內(nèi)imToken用戶滿意度調(diào)研結(jié)果出爐，安全性與功能體驗引關(guān)注
近期，我們針對國內(nèi)imToken用戶開展了一次滿意度調(diào)研，所獲結(jié)果具一定趣味性。身為長期聚焦區(qū)塊鏈應(yīng)用的研究者，我察覺到用戶給到這款錢包的評價展現(xiàn)出顯著的兩極分化態(tài)勢，此種情形反映出當(dāng)下數(shù)字資產(chǎn)管理工具于適應(yīng)本土環(huán)境之際遭遇的獨特挑戰(zhàn)。
予以考量的是安全性方面，78%的用戶對私鑰自主保管模式展現(xiàn)出高度認可。有一位身處上海的用戶向我講述，去年交易所出現(xiàn)暴雷狀況時，他憑借使用imToken成功避免了損失。然而，仍有22%的用戶反饋曾遭遇過釣魚鏈接詐騙，這清晰表明在安全知識普及層面存在著短板。部分新用戶更是滿懷期待能擁有內(nèi)置的風(fēng)控提醒功能，這一點值得開發(fā)團隊重視。
對于功能體驗而言，DeFi老用戶來講，對多鏈支持是贊不絕口的，尤其是最近優(yōu)化的Gas費預(yù)估功能，是十分實用的。然而新手進行普遍反映事情卻是，操作界面專業(yè)術(shù)語過剩過多，在進行跨鏈轉(zhuǎn)賬的時候，常常因為步驟繁雜復(fù)雜而出現(xiàn)失誤錯誤。有用戶提出來建議意見，要增加“模擬交易”功能，以便讓新手能夠先去在測試環(huán)境當(dāng)中用來練習(xí)。
讓人感到意外的是，在諸多評價因素當(dāng)中，客服響應(yīng)速度居然成了用戶最不滿意的那一項。廣州有一位用戶進行了反饋，其提交的問題工單平均得花費3天時間才能夠獲得回復(fù)。要清楚，這可是處在高頻交易的加密領(lǐng)域，這樣漫長的等待時長，著實給用戶體驗帶來了不小的影響。雖說該產(chǎn)品自身擁有諸多優(yōu)秀的地方，可是本土化服務(wù)方面依舊存在較大的提升空間。
在您運用相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)期間，有沒有碰到過相似的問題呀，歡迎各位踴躍分享您的真切體驗，以此讓更多人知曉實際情形，且對相關(guān)方面持續(xù)改進以及完善服務(wù)有幫助 。
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