imToken 2.0 版本：反饋機(jī)制與溝通渠道提升用戶(hù)體驗(yàn)
一貫自始至終使用imToken的我，深深切實(shí)感受到這款產(chǎn)品一直向來(lái)處于成長(zhǎng)進(jìn)步進(jìn)程中。我對(duì)它的2.0版本，比較特別滿(mǎn)意的是其反饋機(jī)制以及團(tuán)隊(duì)的回應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。這次更新所帶來(lái)的變化十分極為顯著，不但精心用心優(yōu)化可界面，為用戶(hù)打造營(yíng)造出更適宜合適便利的操作環(huán)境，更關(guān)鍵的尤為重要的是成功搭建構(gòu)建起一條高效高效率的溝通渠道。在這條渠道里當(dāng)中，用戶(hù)的想法能夠清楚清晰傳送給團(tuán)隊(duì)，得到切實(shí)實(shí)際的聆聽(tīng)，進(jìn)而迅速訊即將相關(guān)需求給予落實(shí)，這一串一系列舉措極大程度大幅度提升了用戶(hù)體驗(yàn)。
在2.0版本當(dāng)中，反饋入口處所在位置的設(shè)計(jì)變得更加凸顯顯著，是在設(shè)置頁(yè)面極其顯眼非常不易忽略之地。當(dāng)用戶(hù)著手去提交針對(duì)某個(gè)系統(tǒng)給出的反饋之際之前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)隨即附帶關(guān)聯(lián)附上相關(guān)的設(shè)備詳細(xì)情況信息以及具體的現(xiàn)存現(xiàn)行使用應(yīng)用版本，像如此這種這般的情況極大地削減降低了用戶(hù)反復(fù)再三頻繁多次進(jìn)行敘述講述的困擾麻煩。
當(dāng)察覺(jué)到一筆交易出現(xiàn)延遲情況，我通過(guò)此渠道提交問(wèn)題，不到2小時(shí)時(shí)間段內(nèi)，收到技術(shù)團(tuán)隊(duì)周全詳細(xì)回復(fù)，一周后的更新里，看到相關(guān)問(wèn)題已被修復(fù)。
開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)針對(duì)用戶(hù)反饋，展現(xiàn)出極為專(zhuān)業(yè)的處理態(tài)度，他們迅速對(duì)問(wèn)題予以確認(rèn)，緊接著在社區(qū)按時(shí)定期發(fā)布問(wèn)題處理進(jìn)度報(bào)告，好讓用戶(hù)及時(shí)了解情況，尤其是應(yīng)對(duì)錢(qián)包連接穩(wěn)定性那個(gè)問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)在接收到多個(gè)用戶(hù)反饋之后，僅僅耗費(fèi)三天時(shí)間，就推出了熱修復(fù)版本，這般高效的響應(yīng)速度，在同類(lèi)產(chǎn)品領(lǐng)域中實(shí)在相當(dāng)少見(jiàn)。
于整個(gè)進(jìn)程當(dāng)中，此開(kāi)發(fā)團(tuán)體，先是展開(kāi)問(wèn)題確認(rèn)行動(dòng)，隨后緊接著向大眾展示發(fā)布進(jìn)展信息，最終又迅速推出熱修復(fù)版本，每一步驟皆全完彰顯出其具備的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。當(dāng)處理錢(qián)包連接穩(wěn)定性這一極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之際，在三天時(shí)間范疇內(nèi)成功推出熱修復(fù)版本，其速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越同行業(yè)別的團(tuán)隊(duì)，于同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段凸顯出來(lái)，給用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)良且高效的問(wèn)題解決感受，極大地提升了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度 。
在imToken2.0使用的時(shí)間段里，你們都碰到過(guò)什么樣的問(wèn)題呢，你們有沒(méi)有同樣體會(huì)到他們改進(jìn)過(guò)后的服務(wù)效率呀，歡迎在下面去分享你有關(guān)的體驗(yàn)。
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